Cyflwyniad i'r Swydd

Cyflwyniad Swydd:

Mae'r Swyddfa Annibynnol Ymddygiad yr Heddlu yn bodoli i ymchwilio i gwynion mewn ffordd deg a thrylwyr. Mae gan IOPC y pŵer i gychwyn, cynnal a goruchwylio ymchwiliadau. Mae hefyd yn gyfrifol am fonitro'r ffordd y mae cwynion yn cael eu trin gan heddluoedd lleol.

Fel Cynghorydd Canolfan Gyswllt Cwsmeriaid o fewn IOPC, gallwch ddisgwyl gweithio mewn sefydliad blaengar a deinamig gyda gwerthoedd craidd datganedig a chryf. Bydd y gwaith yn foddhaol ac yn cynnig cyfleoedd sylweddol ar gyfer twf a boddhad personol.

Fel Cynghorydd Canolfan Gyswllt Cwsmeriaid, cewch eich croesawu i dîm deinamig a chynhwysol sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid sy'n cynrychioli IOPC fel y pwynt cyswllt cyntaf i'r sefydliad, cyflwyno delwedd broffesiynol sy'n darparu cyngor a gwybodaeth gywir i ystod o gwsmeriaid a rhanddeiliaid allanol. Mae IOPC

ar daith i ddatblygu ei ddiwylliant, ei safbwyntiau a'i ethos i gefnogi canlyniadau craidd y sefydliad a dyma eich cyfle i fynd i mewn i fyd amrywiol gwasanaeth cwsmeriaid IOPC, gan eich galluogi i ddatblygu eich meddylfryd a'ch dulliau i gyfrannu at wella system gwynion yr heddlu yng Nghymru a Lloegr.

Gan weithio fel rhan o'r Ganolfan Gyswllt Cwsmeriaid, bydd gennych sbectrwm o gyfrifoldebau sy'n cwmpasu pob elfen o'r ganolfan gyswllt. Bydd hyn yn cynnwys darparu gwasanaeth gwybodaeth ffôn ymatebol, ymateb i ohebiaeth a chwynion a dderbynnir gan ystod o bartïon allanol, gan gynnwys aelodau o'r cyhoedd, heddluoedd, ASau, cyfreithwyr ac asiantaethau eraill.

Bydd disgwyl i chi gefnogi'r gwaith o ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol, gan ddarparu'r profiad gorau posibl gyda'r dull o 'gael yn iawn y tro cyntaf' i reoli disgwyliadau cwsmeriaid ac i leihau cyswllt y gellir ei osgoi. Bydd cymhlethdod ymholiad neu gŵyn yn amrywio fel y bydd y galw am waith ar unrhyw un adeg. Byddwch yn gweithio o fewn fframwaith diffiniedig ac yn cyflawni targedau unigol i wneud y mwyaf o gyfraniad at berfformiad y tîm a’r gyfarwyddiaeth.

Byddwn yn eich asesu yn erbyn y rhain Uwch Swyddog Gweithredol (USG) gyfatebol Ymddygiadau lefel yn ystod y broses ddewis:

Cyfathrebu a Dylanwadu
Rheoli Gwasanaeth o Ansawdd

Mae'r swydd wag hon yn defnyddio Proffiliau Llwyddiant, i ddysgu mwy, cliciwch yma.

Trwy gydol y broses recriwtio byddwn hefyd yn asesu eich Profiad, Cryfderau, Sgiliau Technegol and Gwerthoedd.

Fel rhan o'r broses ymgeisio, gofynnir i chi gwblhau 4 Cwestiynau Didoli yn seiliedig ar y meini prawf hanfodol.

Amcangyfrifir i ddyddiadau asesu a chyfweld ddigwydd Canol Mawrth

Cyfrifoldeb y Rôl

Darparu gwasanaeth ymatebol i ystod o ymholiadau a chwynion cwsmeriaid gan sicrhau datrys problemau a dderbynnir dros y ffôn/e-bost/llythyr/ffurflen ar-lein.
Prosesu cwynion uniongyrchol a dderbynnir gan aelodau o'r cyhoedd i'r heddlu neu'r awdurdod priodol gydag ychydig iawn o drin a chynrychiolaeth.
Bod yn wyliadwrus o ac adnabod materion proffil uchel a materion o ddiddordeb i’r cyhoedd, a chwynion uniongyrchol lle gallai fod yn briodol peidio â’u cyflwyno at y llu oherwydd amgylchiadau eithriadol, a thynnu'r rhain at sylw Rheolwr y Ganolfan Gyswllt Cwsmeriaid.
Sefydlu anghenion cwsmeriaid a darparu gwybodaeth briodol - a all amrywio o gynghori ar rôl yr IOPC, y broses ar gyfer gwneud cwyn neu apêl i geisiadau mwy cyffredinol am wybodaeth neu gyfeirio at asiantaethau eraill
Ymateb i ddychweliadau, cwynion, llythyrau ASau a gohebiaeth arall.
Cymryd rheolaeth o alwadau, ymholiadau a chwynion, gan geisio datrys problemau i leihau cyswllt dilynol gan ddarparu'r profiad gorau posibl i'r cwsmer

Cyfeiriwch at y Disgrifiad Swydd am gyfrifoldebau llawn y rôl.

Yr Ymgeisydd Delfrydol

Yr Ymgeisydd Delfrydol:

Hanfodol

Tystiolaeth o sgiliau cyfathrebu llafar ac ysgrifenedig cryf
Hyder a’r gallu i gyfathrebu â phobl ar bob lefel
Y gallu i fod yn amyneddgar, gwydn, sensitif a diplomyddol wrth ddelio â'r cyhoedd a rhanddeiliaid
Gallu i gynnal ymholiadau, cael gwybodaeth ac i ddefnyddio barn gadarn i ddod i gasgliadau

Profiad

Profiad perthnasol profedig o weithio mewn amgylchedd sy’n rhoi cyngor sy’n canolbwyntio ar gwsmeriaid cyngor neu amgylchedd trin gwybodaeth
Profiad o ddelio â phobl heriol dros y ffôn
Profiad o ymateb i ymholiadau a chwynion cwsmeriaid yn ysgrifenedig

Sgiliau a Galluoedd

Sgiliau trefnu da a'r gallu i reoli eich llwyth gwaith eich hun
Sgiliau TG da, gan gynnwys Microsoft Office a systemau cronfeydd ddata

Credwn fod safbwyntiau amrywiol yn cyfrannu at weithle mwy arloesol a dynamig.

Rydym yn annog ceisiadau gan unigolion sydd fel arfer yn cael eu tangynrychioli neu dan anfantais mewn cymdeithas.

Mae hyn yn cynnwys menywod, pobl o gefndiroedd ethnig amrywiol, rhieni a gofalwyr, ac ymgeiswyr anabl, gan gynnwys ymgeiswyr niwroamrywiol.

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu cyfle cyfartal i bob ymgeisydd a chreu amgylchedd cynhwysol lle mae safbwyntiau amrywiol yn cael eu gwerthfawrogi a'u cefnogi.

Rydym yn credu fod safbwyntiau amrywiol yn cyfrannu at le gwaith mwy arloesol a bywiog. Rydym yn annog ceisiadau gan unigolion sydd fel arfer yn cael eu tan-gynrychioli neu o dan anfantais yn y gymdeithas. Mae hyn yn cynnwys menywod, pobl o gefndiroedd ethnig amrywiol, rhieni a gofalwyr, ac ymgeiswyr anabl, yn cynnwys ymgeiswyr niwroamrywiol.

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu cyfleoedd cyfartal i bob ymgeisydd ac i greu amgylchedd cynhwysol lle mae safbwyntiau amrywiol yn cael eu gwerthfawrogi a'u cefnogi

Mae'r rôl yn gofyn am gliriad i BPSS

National security vetting: clearance levels - GOV.UK (www.gov.uk)

Addasiadau Rhesymol:

Mae SAYH yn weithle amrywiol a chynhwysol ac rydym yn dymuno eich helpu i ddangos eich potensial llawn pa asesiad bynnag a ddefnyddir.

Rydym yn agored i ddarparu'r offer sydd eu hangen arnoch i lwyddo.

Er nad yw’r rhestr hon yn gynhwysfawr, gweler isod addasiadau rhesymol posibl y gallwn eu darparu:

Amser ychwanegol ar gyfer cyflwyniadau neu gwestiynau cyfweliad
Newidiadau fformatio megis lliwiau ar gyfer testun neu gefndir ar aseiniadau ysgrifenedig
Cwestiynau wedi'u cyflwyno yn ysgrifenedig yn ystod cyfweliadau

Os bydd angen unrhyw addasiadau rhesymol arnoch i'n proses recriwtio, e-bostiwch recriwtio@policeconduct.gov.uk

Disgrifiad o'r Pecyn

Yr hyn rydym yn ei Gynnig:

27.5 diwrnod o wyliau blynyddol â thâl (gan gynyddu gyda gwasanaeth i 32.5 diwrnod)
Opsiynau i gario drosodd, prynu neu werthu gwyliau blynyddol
Darperir Cynllun Arian Gwirfoddol Iechyd gan BHSF
Pensiwn y Gwasanaeth Sifil
Pecyn absenoldeb mamolaeth y Gwasanaeth Sifil
Rhaglen cymorth gweithwyr PAM
Mynediad i aelodaeth Cyngor Chwaraeon y Gwasanaeth Sifil (CSSC)
Cynllun beicio i'r gwaith
Cyfle i fwynhau'r cartref ac electroneg diweddaraf mewn ffordd fwy fforddiadwy a ddarperir gan Vivup
Cynllun Prydlesu Car
Rhwydweithiau Staff yn canolbwyntio ar bob un o'r nodweddion gwarchodedig - yn cael eu rhedeg ar gyfer staff, gan staff: Rhwydwaith Enable, Rhwydwaith Oed, Rhwydwaith yr Iaith Gymraeg, Rhwydwaith Pride a LHDTC+, Rhwydwaith Rhyw a Theulu, Rhwydwaith Hil, Crefydd a Chred
Dysgu a datblygu wedi'u teilwra i'ch rôl.
Amgylchedd gydag opsiynau gweithio hyblyg
Diwylliant sy'n annog cynhwysiant ac amrywiaeth

Gwybodaeth Ychwanegol:

Bydd unrhyw symudiad i Swyddfa Annibynnol Ymddygiad yr Heddlu o gyflogwr arall yn golygu na allwch gael mynediad at dalebau gofal plant mwyach. Mae hyn yn cynnwys symudiadau rhwng adrannau'r llywodraeth. Fodd bynnag, gallwch fod yn gymwys ar gyfer cynlluniau eraill y llywodraeth, gan gynnwys Gofal Plant Di-dreth. Penderfynwch ar eich cymhwysedd ar wefan https://www.gov.wales/childcare-offer-for-wales-campaign

Er na allwn warantu contract hirach neu fwy parhaol ar hyn o bryd, os gellir ymestyn y rôl neu ei gwneud yn un barhaol, gall deiliad llwyddiannus y swydd gael cynnig y rôl yn gyntaf heb gyfweliad ychwanegol.

Ystyriaeth Emosiynol:

Wrth gyflawni’r rôl hon, byddwch yn dod i gysylltiad rheolaidd â deunydd trallodus a fydd yn debygol o gael effaith, trawmatig a heriol.

O ystyried natur y gwaith, mae’n bosibl hefyd y byddwch yn dod i gysylltiad ag unigolion sy’n profi trallod eithafol.

Mae SAYH yn cydnabod hyn ac yn cynnig amrywiaeth o ddarpariaethau lles i’r holl staff, gan gynnwys TRiM (Rheoli Risg Trawma), cymorth rhwng cymheiriaid, Cynghorydd Lles penodedig, a mynediad at gwnsela cyfrinachol am ddim.

Mae'r holl staff yn cael eu hannog yn gryf i gyrchu ac ymgysylltu â'r cymorth ar gael yn rhagweithiol.

Os hoffech siarad am yr elfen hon o'r rôl â rhywun sy'n gwneud gwaith tebyg eisoes yn SAYH cysylltwch â recriwtio@policeconduct.gov.uk a gall hyn gael ei drefnu.

Am y cwmni

Byddwch chi'ch hun:

Mae SAYH wedi ymrwymo i hyrwyddo cydraddoldeb a gwerthfawrogi amrywiaeth ym mhopeth a wnawn.

Ein gweledigaeth yw i fod, a chael ein gweld fel, arweinydd mewn cyflogaeth a gwasanaethau cynhwysol, gan ddangos yr ethos hwn ym mhopeth a wnawn.

Rydym yn falch o rannu ein bod wedi llofnodi Siarter Hil yn y Gwaith Busnes yn y Gymuned. Mae'r Siarter yn cynnwys pum galwad i weithredu ar gyfer arweinyddion a sefydliadau ar draws pob sector.
Gan ei fod yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd, mae SAYH yn ymroi i ddileu’r rhwystrau i bobl anabl ffynnu yn y gweithle.
Mae ein Rhwydweithiau Staff yn gweithio’n gyson i wneud SAYH yn arweinwyr cyflogaeth gynhwysol, o’n Rhaglen Gynghreiriad i Safonau’r Gymraeg a’n Polisi Know the Line, rydym yn gyson yn chwilio am ffyrdd newydd o greu amgylchedd i bawb ddatblygu a ffynnu.

Gwneud cais